危機管理(080608)

遇上突如其來的事，作為團隊領導有什麼不要做的事？


1) 不要怪責同事
特別是初步認為犯了錯的同事(其中一個錯可能係知道有問題但係唔出聲)，人總愛在問題出現後找出問題的根源(who's fault)，之後就怪責出了錯的同事，但係，切忌係呢個時刻問：「點解」(why)，冇人想犯錯，就算真係錯左都唔應該係呢個時間追究，否則影響軍心，產生更多問題。領導人或管理人發現出了問題，就是要把腦筋「範式轉移」，把全副精神集中在解決問題呢個思維上。

2) 不要受驚
人人都不想有危機發生，面對危機時總會有「為何偏偏選中我」的無奈，領袖氣就是要在危機中顯出冷靜的氣度，因為領袖要團結內部，令到全人類上下一心共同處理危機，如果上層都亂，下層的氣氛一定受到影響。而且，通常在危機中，先看到團隊中人的真實特質，是一個確實認知團隊成員的最好機會(只少比那些appraisal更加實際囉)。

3)不要放棄檢討
老土咁講：有危就有機，先危後機，有問題出現就是提供一個令團隊發展的機會，從別人的經驗學習，固然係好，從自己的經驗學習，美妙百倍。